Política de Privacidad
Cómo protegemos y manejamos tu información personal
Última actualización: 31/05/20261. Introducción
En Galería Zaraguate, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web y servicios.
2. Información que Recopilamos
Información Personal Directa:
- Datos de registro: nombre, email, teléfono
- Perfil de artista: biografía, especialidades, obras
- Información de contacto: dirección, redes sociales
- Datos de transacción: historial de compras y ventas
- Comunicaciones: mensajes, consultas, feedback
- Preferencias: configuraciones de cuenta y notificaciones
Información Técnica Automática:
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo
- Datos de conexión: dirección IP, ubicación geográfica aproximada
- Cookies y tecnologías similares: para mejorar la experiencia del usuario
3. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:
Servicios Principales
- Crear y mantener tu cuenta
- Procesar transacciones
- Facilitar comunicación entre usuarios
- Proporcionar soporte técnico
Mejora y Marketing
- Mejorar nuestros servicios
- Personalizar tu experiencia
- Enviar notificaciones relevantes
- Realizar análisis estadísticos
4. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos tu información personal basándose en:
| Base Legal | Propósito |
|---|---|
| Consentimiento | Marketing directo, cookies no esenciales |
| Ejecución de contrato | Servicios de la plataforma, transacciones |
| Interés legítimo | Mejora de servicios, análisis, seguridad |
| Obligación legal | Cumplimiento de normativas fiscales y legales |
5. Cuándo Compartimos tu Información
Tu información puede ser compartida únicamente en las siguientes circunstancias:
- Con tu consentimiento: Para servicios que solicites específicamente
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar (hosting, pagos, email)
- Requerimientos legales: Cuando la ley nos obligue o para proteger derechos
- Transferencia de negocio: En caso de fusión o venta de la empresa
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:
Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No se pueden desactivar.
Cookies Analíticas
Nos ayudan a entender como usas el sitio para mejorarlo. Puedes desactivarlas.
Cookies de Marketing
Para mostrarte contenido relevante y personalizado. Requieren tu consentimiento.
7. Seguridad de tus Datos
Implementamos múltiples medidas de seguridad para proteger tu información:
Medidas Técnicas:
- Encriptación SSL/TLS
- Firewalls y sistemas de detección
- Acceso limitado a datos sensibles
- Respaldos regulares y seguros
Medidas Organizacionales:
- Capacitación en privacidad del personal
- Políticas internas de manejo de datos
- Auditorías regulares de seguridad
- Contratos de confidencialidad
8. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo mientras sea necesario:
| Tipo de Dato | Período de Retención | Propósito |
|---|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa | Proporcionar servicios |
| Datos de transacciones | 7 años | Obligaciones fiscales y legales |
| Datos de marketing | 2 años desde último contacto | Comunicaciones promocionales |
| Logs del sistema | 1 año | Seguridad y soporte técnico |
9. Tus Derechos
Como usuario, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
Derecho de Acceso
Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti
Derecho de Rectificación
Corregir información inexacta o incompleta
Derecho de Eliminación
Solicitar la eliminación de tus datos personales
Derecho de Limitación
Restringir el procesamiento de tus datos
Derecho de Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado
Derecho de Oposición
Oponerte al procesamiento de tus datos
Envía un email a admin@galeria.zaraguate.com con tu solicitud específica y verificación de identidad.
10. Transferencias Internacionales
En caso de que tu información sea transferida fuera de Guatemala, nos aseguraremos de que:
- El país receptor tenga un nivel adecuado de protección de datos
- Se implementen salvaguardas apropiadas (cláusulas contractuales estándar)
- Se obtenga tu consentimiento cuando sea requerido
- Se mantenga el mismo nivel de protección que ofrecemos localmente
11. Protección de Menores
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos:
- Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de la página
- Notificaremos cambios significativos por email a usuarios registrados
- Publicaremos un aviso en nuestro sitio web sobre los cambios
- Para cambios importantes, solicitaremos tu consentimiento renovado
13. Contacto y Presentación de Quejas
Para ejercer tus derechos, hacer preguntas o presentar quejas sobre el manejo de tus datos:
Responsable de Datos
Galería Zaraguate
admin@galeria.zaraguate.com
+502 32270686
6ta Calle 4-00 Zona 14, Guatemala
Tiempos de Respuesta
- Consultas generales: 3-5 días hábiles
- Ejercicio de derechos: 15-30 días
- Emergencias de seguridad: 24-48 horas
- Quejas: 5-10 días hábiles